首先最直接能想到的是行业,这个不多评价,行业里的都懂。其次是数据,每家公司的数据来源都不一样,精准度也不一样,拿教育来举例子,有学校合作的,有广告的,有传单来的,有做活动来的。不同渠道的数据接通率和成交率不一样,投诉率当然也会不一样。电销卡
最可怕的是盲打,有些行业,对客户是没什么要求的,不管大人小孩老人妇女打了再说,反正成本低。盲打的投诉是最高的。
接着是话术,话术不能出现免费,收款,包好用等字眼,很容易出现投诉
还有话术中出现一些隐瞒性诱导性的词语,或者假装一些机构人员,这些被投诉都是比较严重的。
最后是人员素质,一言不合就和客户吵架,不投诉你投诉谁?不要觉得憋屈,如果觉得憋屈就不要打电话给别人,只要没经过别人同意打电话,就已经构成骚扰了。
当时。类似标记,基站限制等都有可能造成停卡,这里不多说。
所以,代理商对于合作客户的判定和审核是非常重要的,还有就是各显神通的降投诉机制了。再谈谈外呼系统
高频呼出封卡太严重了,我了解有做教育的,房产的30多个号就被封了,做金融类的更危险,十几个就被封。好几个用电信的卡都被封了。建议卡的话多找找稳定的渠道,毕竟大批量电销,卡还是主流。但是如果想稳定日呼几百通不封的话,还是选外呼系统好一些,费用不算太贵,胜在不费心,操作简单功能强大,风险也可控。
电销封卡是运营商管控的结果,个人电销行为是不被允许的,所以一旦检测出来你的卡存在电销行为,就会被封,可以解封一次,第二次就解不了了。运营商检测的手段很多。不要再想着用个人的资料申请的卡可以电销了
所以需要用公司的资质申请线路进行电销,规范自己的话术。找好的线路,把接听率提到70%左右,那样效率和转化率就上去了。
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