电销人员怎么给自己制定销售话术?

现在销售企业话术已经是标配,可通常情况下的话术,大都需要去满足所有销售员工的需求。因此有很多的话术,其实是对不上口的,公司的本意是好的,利用话术提高和促进电销人员的工作效率,并以此作为规章条例去进行管理。对于销售流程来说,大致是分为两个part:

第一步电销和客户进行沟通。

第二步取得意向客户的信任,然后与其线下沟通,并邀约到店。

但今天我们只说第一步该如何取得成功,至于在二线邀约的小伙伴,在第一步的话术制定和学习中,也能找到属于自己的精髓。前戏不能少有些电销人员特别有意思,他们在面对大客户的时候往往哑口无言,而遇上小客户的时候气场又太强,总是让客户感到不适,

这个时候就犯了一个小错误,没有前期的接触了解,直接性的深入那是不行滴。现在大众的微信和电话全都绑定在一起,如果要想提高自己的成交率,在电话联系前,可以先添加一下客户的微信。就拿房产经纪人为例,大可以在加上微信后,直接把房源的信息和图片发过去,视觉上亲眼看到的冲击,要远比电销口中说的精彩,

另一方面也能降低客户的防备心。日久见深情在日常生活中我们如果想交个好朋友,那么长时间的接触和了解是必不可少的,可放在电销上,销售人员也需要和客户建立这种关系,且时间更短,难度更大,那这个时候就可以先从开场白入手,给客户熟悉的亲切感。

这种类型的对话能很好的转移客户的注意力,从刚开始的你是谁,到现在的你是如何知道的,在客户问出最后一个问题的时候,说明已经被你抛出的橄榄枝诱惑到了,下一步交谈也会容易很多。

事后不粘人这套办法比较适合已经到过店的客户,但还是有些犹豫,仍然需要一些时间去思考,这个时候大部分的话术都会要求销售,乘风破浪,乘胜回击。不断的“骚扰”客户,一直把这个客户搞的凉凉了,销售才肯罢手,这种行为无异于杀鸡取卵,没得卵用。在客户需要时间思考的时候,记得要问清楚客户需要多久,绝对不能早于这个时间点去联系客户。

倘若这个客户有可能因此拜拜,那你可以在这个时间点快结束的时候,假意用突然的优惠和促销吸引客户,再次到店成交率都会提高一大半,这个办法曾被很多大销售用过。

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